8 de diciembre de 2024

el ranking de las aerolíneas que pierden más valijas


Todos amamos viajar. Todos tenemos en nuestros recuerdos viajes memorables, con experiencias que ninguna fotografía ni video pueden hacerle honor. Sin embargo, lanzarse a la aventura tiene algunas experiencias que no son del todo gratas, como el paso por algunos aeropuertos, el control migratorio y otras situaciones poco amables.

Si hubiese un ranking del estrés del viajero, hay una situación ocuparía sin dudas los primeros lugares: perder la valija luego de un vuelo. O, mejor dicho, que una aerolínea la pierda o la mande al destino equivocado.

Cuando bajamos del avión y nos paramos frente a la cinta transportadora de equipaje, lo esperable es que aparezca. Pero en ocasiones no sucede. Y comienzan los dolores de cabeza.

¿Hay algunas aerolíneas que pierden más valijas que otras? ¿Cuáles son las mejor y peor rankeadas?

Las aerolíneas no son proclives a dar datos oficiales ni referirse demasiado al tema porque, lógicamente, resulta un tema espinoso.

De todas formas, sí hay datos oficiales sobre la pérdida y daños de equipajes a nivel global.

La cinta transportadora y el momento en que rogás que tu valija llegue ok. Foto ShutterstockLa cinta transportadora y el momento en que rogás que tu valija llegue ok. Foto Shutterstock

Cuántas valijas se pierden cada año

En 2023 se perdieron o dañaron menos equipajes que en 2022, según datos de SITA, líder en soluciones tecnológicas para la industria del transporte aéreo, en su informe “SITA Baggage IT Insights 2024”.

“En 2023, el sector del transporte aéreo protagonizó una impresionante remontada. El tráfico de pasajeros se disparó, superando los niveles de 2019 por primera vez en cinco años. Los índices de manipulación incorrecta disminuyeron de 7,6 a 6,9 maletas por cada mil pasajeros, lo que muestra un buen progreso”, dice el informe.

A su vez, las inversiones en tecnología -principalmente la automatización de los procesos en los aeropuertos- mejoraron los números en los últimos años. El mismo informe señala que entre 2007 y 2023, hubo una baja del 63% en la tasa de mal manejo de maletas; algo notable porque en ese período el tráfico de pasajeros aumentó poco más del 110%.

En 2023 el manejo del equipaje mejoró respecto de 2022. Foto ShutterstockEn 2023 el manejo del equipaje mejoró respecto de 2022. Foto Shutterstock

Un listado variable y el valor de la experiencia de los viajeros

La web Luggage Losers (luggagelosers.com), creada por el emprendedor Pieter Levels, realiza un ranking en tiempo real de las aerolíneas, según la cantidad de equipaje que pierden en este momento.

Si bien no son estadísticas oficiales, las cifras surgen de las personas que hablan sobre la pérdida de su equipaje en las redes sociales y sitios web.

Al momento de escribir esta nota, Iberia, Ethiopian Airlines y British Airways ocupan el podio indeseado de las mayores perdedoras de equipajes. La española ocupa el primer lugar, con un 5,97% de probabilidades de perder o retrasar la llegada de tu equipaje.

En el informe de Luggage Losers ya mencionado, las asiáticas Air China, ANA (Japón) y Korean Air son las mejor rankeadas en el manejo del equipaje.

En esa lista -siempre teniendo en cuenta que no son datos oficiales-, Aerolíneas Argentinas aparece recién en el puesto 41 de 100 compañías, con apenas 0,49% de posibilidades.

Dentro de las compañías que operan en Argentina, Flybondi contó cómo es su trabajo en la gestión de equipajes.

“En Flybondi, tenemos nuestro propio equipo de rampa en el 80% de los aeropuertos en los que operamos. Eso nos permite tener indicadores de gestión muy positivos. En los últimos tres meses (abril, mayo y junio), registramos un 0,05% de equipajes con alguna rotura, un 0,02% de equipajes que se pierden o vuelan a otros destinos y un 0,1% de reclamos por robo de algún objeto”, indicó Leonel Dopazo, gerente de operaciones terrestres de la low cost.

Los peores aeropuertos en manejo del equipaje

Hay que aclarar que la pérdida o destrucción del equipaje, en muchas ocasiones, no sólo es responsabilidad del transportador sino también del personal que gestiona su manejo en los aeropuertos.

En su ranking, la web Luggage Losers calificó a los peores aeropuertos: Gatwick (Londres), Gandhi (Delhi) y Shivaji (Mumbai).

Consejos para evitar la pérdida de equipaje en un vuelo

Aunque hay situaciones estresantes difíciles de evitar, sí podemos hacer algunas cosas para prevenir las pérdidas:

  • como retirar del equipaje identificaciones de viajes anteriores,
  • llegar temprano a hacer el check-in evitará que tu equipaje sea el último en ser despachado y que por falta de espacio termine cargándose en el vuelo siguiente,
  • marcar la valija con los datos personales
  • sacarle una foto (en el caso de pérdida, servirá al personal del aeropuerto a la hora de hacer el reclamo).



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